Política internacional de devoluciones y reembolsos

En Nubipet queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 15 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido.

Esta política se aplica a pedidos enviados internacionalmente. Si la legislación de protección al consumidor de tu país o región te concede un plazo mayor o derechos adicionales, se aplicarán esos derechos obligatorios.

Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido:

Correo electrónico: nubipett@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos, si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos identificar y autorizar la devolución.

Después de comunicar la devolución, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que la legislación aplicable establezca otro plazo.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible:

• En el mismo estado general en el que fue recibido.

• Con sus accesorios, piezas y etiquetas.

• Dentro de su embalaje original o en otro embalaje que lo proteja adecuadamente.

• Acompañado del comprobante o número de compra.

El cliente puede examinar y manipular el producto únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el artículo presenta daños o una pérdida de valor causada por un uso o manipulación superior a lo necesario para comprobarlo, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.

Cambio de opinión

Si la devolución se produce porque el cliente ha cambiado de opinión, ha seleccionado una variante incorrecta o ya no desea el producto, los gastos directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que:

• Nubipet haya indicado expresamente que la devolución es gratuita.

• La legislación del país del cliente establezca lo contrario.

• La devolución se deba a un error o incumplimiento de Nubipet.

Los gastos del envío internacional original no serán reembolsables cuando la legislación aplicable permita excluirlos. Cuando exista un derecho legal de desistimiento que obligue a reembolsarlos, se devolverá como máximo el coste de la modalidad de entrega estándar ofrecida.

No se aceptarán paquetes enviados a portes debidos sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta un defecto, no coincide con la descripción o has recibido un artículo equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en nubipett@gmail.com.

En estos casos, Nubipet evaluará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá consistir en:

• Sustitución del producto.

• Reenvío de las piezas necesarias.

• Reparación, cuando resulte posible.

• Reducción del precio.

• Reembolso total o parcial.

Cuando se confirme que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, Nubipet asumirá los gastos razonables y necesarios de devolución o facilitará otra solución sin coste para el cliente.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonable para comprobar la incidencia. Esto no limitará los derechos obligatorios del consumidor.

Paquetes perdidos o no entregados

Si el seguimiento indica que el pedido no ha sido entregado o parece haberse perdido durante el transporte, debes contactarnos para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.

Cuando se confirme la pérdida, ofreceremos un reemplazo o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Si el transportista indica que el paquete fue entregado, podremos solicitar información adicional antes de resolver la reclamación.

Nubipet no será responsable de retrasos o problemas causados por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. No obstante, intentaremos ayudarte a encontrar una solución siempre que sea posible.

Pedidos rechazados o no recogidos

Si el cliente rechaza el paquete, no lo recoge dentro del plazo establecido por el transportista o proporciona una dirección incorrecta, podrán descontarse del reembolso los gastos reales de envío, devolución, almacenamiento o gestión generados, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Excepciones

El derecho de devolución podrá no aplicarse, cuando lo permita la legislación correspondiente, a:

• Productos personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene después de haber sido desprecintados.

• Productos digitales o servicios cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente.

• Tarjetas de regalo, cuando la legislación aplicable permita excluirlas.

Estas excepciones solamente se aplicarán cuando correspondan realmente a la naturaleza y las condiciones del producto.

Los productos rebajados o adquiridos mediante promociones pueden devolverse conforme a esta política, salvo que exista una excepción legal aplicable claramente informada antes de la compra.

Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos de productos. Si deseas otro color, modelo o variante, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.

Si Nubipet envió una variante incorrecta, nos encargaremos de ofrecerte una solución sin coste adicional.

Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos y revisemos la devolución.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario o imposibilidad técnica.

El reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales siguientes a su aprobación o dentro del plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable. En los casos de desistimiento legal, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, según qué ocurra primero.

El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos el reembolso, puedes escribirnos a nubipett@gmail.com.

Aduanas e impuestos de devolución

En devoluciones internacionales, el cliente deberá identificar claramente el paquete como “mercancía devuelta” cuando corresponda.

El cliente será responsable de seguir las instrucciones aduaneras proporcionadas. Los costes ocasionados por declarar incorrectamente el paquete podrán descontarse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Los impuestos, aranceles y tasas pagados directamente a las autoridades aduaneras podrán estar sujetos a las reglas de devolución del país correspondiente y no siempre podrán ser reembolsados directamente por Nubipet.

Dirección de devolución

Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros en nubipett@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Nubipet

No envíes productos directamente al fabricante, proveedor o dirección incluida en el paquete original, salvo que Nubipet te lo indique expresamente.

Derechos legales del consumidor

Esta política comercial no limita ni sustituye los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación de su país o región.

Cuando exista alguna diferencia entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma obligatoria aplicable.

Contacto

Para devoluciones, reembolsos o incidencias relacionadas con un pedido:

Correo electrónico: nubipett@gmail.com