Política de envíos

En Nubipet realizamos envíos nacionales e internacionales a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos necesitan un plazo de preparación de entre 1 y 3 días laborables antes de ser enviados.

Los días laborables son de lunes a viernes y no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, la preparación del pedido podría necesitar más tiempo. Si se produce un retraso significativo, informaremos al cliente mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.

Plazos estimados de entrega

Después de la preparación del pedido, el plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días laborables.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido es de:

Preparación: entre 1 y 3 días laborables.
Transporte: aproximadamente 9 días laborables.
Entrega total estimada: entre 10 y 12 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar ligeramente según el país o región de destino, la empresa de transporte, las inspecciones aduaneras, los días festivos o circunstancias extraordinarias ajenas a nuestro control.

La fecha o plazo de entrega aplicable se mostrará, siempre que sea posible, durante el proceso de compra.

Los posibles retrasos no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Costes de envío

Los costes de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar la compra.

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones, países e importes mínimos indicados en la tienda.

Nubipet no aplicará costes de envío adicionales después de confirmar el pedido, excepto cuando el cliente solicite expresamente un cambio que genere un coste adicional.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá una confirmación y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días laborables en actualizarse después del envío. Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado, puedes escribirnos a nubipett@gmail.com, indicando tu número de pedido.

Dirección de entrega

El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, la ciudad, el país y los datos de contacto son correctos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, debes contactarnos lo antes posible en nubipett@gmail.com. Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado, pero no podemos garantizar el cambio una vez entregado a la empresa de transporte.

Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán cobrarse los gastos razonables de un nuevo envío o descontarse los costes generados del reembolso, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Pedidos divididos

Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a la disponibilidad de los productos o al funcionamiento de nuestros centros logísticos.

En estos casos, el cliente podrá recibir los artículos en fechas diferentes y, cuando esté disponible, recibirá un número de seguimiento para cada paquete. El envío dividido no generará cargos adicionales no informados.

Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por el país de destino.

Durante el proceso de compra se informará, cuando sea posible, si los impuestos y aranceles están incluidos. Si no están incluidos, podrán ser cobrados por las autoridades locales o por la empresa de transporte.

Nubipet no controla los tiempos de las inspecciones aduaneras. No obstante, te ayudaremos a obtener la información necesaria si surge alguna incidencia.

No podremos declarar un valor inferior al real ni identificar una compra comercial como regalo para evitar impuestos o controles aduaneros.

Retrasos

Las fechas de entrega son estimadas. Pueden producirse retrasos por causas como:

• Inspecciones aduaneras.

• Festivos locales o internacionales.

• Alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias de transporte.

• Huelgas o interrupciones logísticas.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Nubipet realizará las gestiones razonables para localizar el pedido y ofrecer una solución. Esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor en caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo indicado, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos investigar la incidencia y establecer, cuando proceda, un plazo adicional razonable de entrega.

Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso conforme a la legislación aplicable.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, debes escribirnos a nubipett@gmail.com.

Investigaremos la incidencia con la empresa de transporte. Si se confirma que el paquete se ha perdido antes de ser entregado, ofreceremos un nuevo envío o el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Nubipet es responsable del pedido hasta que sea entregado al cliente o a la persona autorizada por este, salvo en los casos legalmente previstos.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos:

1. Comprobar la dirección indicada en el pedido.

2. Consultar con las personas que viven en el domicilio.

3. Revisar zonas seguras de entrega.

4. Preguntar a vecinos, recepción o conserjería.

5. Contactar con la empresa de transporte.

Si el paquete continúa sin aparecer, debes escribirnos lo antes posible a nubipett@gmail.com para que podamos abrir una investigación.

La indicación de “entregado” por parte del transportista no impedirá que revisemos una reclamación ni limitará los derechos legales del consumidor.

Pedidos rechazados o no recogidos

Cuando un pedido no pueda entregarse porque el cliente lo rechaza, no atiende los intentos de entrega o no lo recoge dentro del plazo establecido, el paquete podrá ser devuelto.

Una vez recibido y revisado, podremos efectuar el reembolso descontando los gastos reales y justificados de envío, devolución, almacenamiento o gestión, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no se aplicará cuando el rechazo se deba a que el producto llegó dañado, es incorrecto o existe otro incumplimiento imputable a Nubipet.

Cancelación y modificación de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a nubipett@gmail.com.

Intentaremos atender la solicitud si el pedido todavía no ha sido procesado. Si ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación y será necesario seguir nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Esta disposición no limita ningún derecho legal de cancelación o desistimiento.

Contacto

Para consultas relacionadas con envíos o entregas, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: nubipett@gmail.com

Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.

Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación de su país o región.

Si alguna disposición de esta política contradice una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la norma aplicable.